Cygnific zoekt gedreven (Senior) Trafficer

40
HBO
Amsterdam
Cygnific

Cygnific

Wil je meer weten over deze functie en een persoonlijk gesprek?
Interesse? Solliciteer nu
Heb je vragen?
Deel deze vacature

Introductie

De afdeling Workforce Management (WFM) is verantwoordelijk voor het creëren van de optimale voorwaarden om ervoor te zorgen dat de operaties hun service doelen kunnen bereiken. Dit wordt bereikt door gebruik te maken van historische gegevens, toekomstige verwachtingen en real-time gebeurtenissen.

WFM zorgt ervoor dat de juiste mensen, met de juiste vaardigheden, op de juiste plaats, op het juiste moment zijn.

Als trafficer verhoog je de operationele uitmuntendheid van Cygnific door toezicht te houden op, en bij te dragen aan, de workload in de operationele afdelingen. Je zoekt de balans van middelen, adviseert over operationele veranderingen, zorgt voor naleving van de wetgeving en werkt samen met de collega's van Workforce Management om dagelijkse resultaten te optimaliseren.

Als Senior Trafficer heb je de volgende verantwoordelijkheden

Je speelt een cruciale rol in het bereiken van de geplande resultaten van alle servicekanalen. Dit doe je door alle kennis over 'wat er vandaag en deze week gaat gebeuren' te gebruiken, om zo de meest optimale inzet van onze collega's te leveren in het bieden van een uitstekende klantenservice.

Verantwoordelijkheden:

  1. Coaching en ontwikkeling van anderen: In deze rol ben je de coach voor trafficers, waarbij je hun ontwikkeling begeleidt, goeder feedback geeft op inhoud en gedrag, groei bevordert en de algehele teamprestaties verhoogt. Je werkt samen met de Centrale Traffic Manager om coachingplannen te creëren en uit te voeren voor continue teamverbetering.
  2. Procescontrole: Je houdt toezicht op het Trafficproces, zorgt ervoor dat het doelstellingen haalt, beheert kernprocessen, documenteert verantwoordelijkheden.
  3. Continue verbetering: Last but not least, ben je verantwoordelijk voor het identificeren en aanpakken van storingen in processen en procedures en stel je actief verbeteringen voor om onze operaties te verbeteren.
  4. Floormanagement: Als Senior Trafficer is jouw verantwoordelijkheid het aanpassen van real-time gebeurtenissen om optimale serviceniveaus, dekkingsgraden en optimale bezetting tussen en binnen afdelingen te bereiken.
  5. Operationele Sturing: Je monitort volumes, shrinkage, SLA's om de prestaties van verschillende afdelingen te overzien en te bepalen of de doelstellingen worden gehaald.
  6. Analyses: Je beoordeelt de nauwkeurigheid van het rooster, evalueert de kwaliteit van de wekelijkse personeelsplanning en analyseert de beschikbare workforce. Je rol omvat het delen van feedback met de CTC Manager, Planners, Business Analisten en andere interne stakeholders indien nodig.
  7. Functioneel telecom-/systeemonderhoud: Je maakt alle noodzakelijke wijzigingen in de verschillende contactflow-agentprofielen,zorgt ervoor dat standaardinstellingen correct zijn geconfigureerd en je onderhoudt een georganiseerde administratie van deze profielen.

Wat je meebrengt voor deze positie

  • Brede ervaring in werken in een (klant)serviceomgeving.
  • Minimaal 3 jaar ervaring binnen WFM (bij voorkeur meerdere WFM-disciplines) of diepgaande kennis van planningsprocessen, operationele processen en van tools en systemen binnen een op mensen gerichte serviceomgeving.
  • Comfortabel met het nemen van beslissingen op basis van data. Prioriteer en anticipeer op ad-hoc situaties.
  • Vaardig in het gebruik van Excel en Office pakket
  • Kritisch op bestaande processen en methoden.
  • Door jouw uitstekende communicatieve vaardigheden betrek je je (in)directe collega’s actief bij je werk.\
  • HBO- en/of cognitief niveau.
  • Goede vaardigheid met tools voor personeelsbeheer
  • Vloeiend in het Engels.

Wij bieden

  • Een salaris tussen €3250 – €4200 bruto/maand op basis van 40 uur per week
  • Een contract van een jaar met uitzicht op een vast dienstverband
  • Functie voor 32/40 uur per week
  • Startdatum: zsm
  • 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, pensioenregeling, reiskostenvergoeding
  • Een bruisend en multicultureel kantoor vlakbij het Westerpark in Amsterdam
  • Een uitgebalanceerd en flexibel hybride werkmodel

Solliciteren

Andere vacatures

Dé vacatures voor WFM en Personeelsplanning specialisten

Spril
Microfoonstraat 5
1322 BN Almere [route]

ikzoekplanwerk.nl

Copyright © 2024 Spril
GPTW Certified 2019-2020