Senior Planner bij MCC

38
HBO
Utrecht
Arts en Zorg

MCC

Wil je meer weten over deze functie en een persoonlijk gesprek?
Interesse? Solliciteer nu
Heb je vragen?
Deel deze vacature

Senior Planner

Wij zijn op zoek naar een Senior Planner voor ons Medisch Contact Centrum met locaties in Arnhem, Utrecht, Groningen en Enschede. In deze uitdagende rol met veel verantwoordelijkheden krijg je de kans om bij te dragen aan de professionalisering van ons Workforce Management (WFM) team. Je speelt een cruciale rol in het optimaliseren van onze planningsprocessen, het geven van advies over capaciteitsvraagstukken, en het implementeren van een nieuwe WFM-tool. Je vindt het daarnaast leuk om anderen te coachen, wat bijdraagt aan continue verbetering binnen het team.

Rol en Verantwoordelijkheden

Als Senior Planner heb je een functionele verantwoordelijkheid voor het WFM-team en zorg je voor een optimale forecast en capaciteitsplanning. Jouw specifieke verantwoordelijkheden omvatten:

  • Het waarborgen van een optimale forecast door het interpreteren van historische gegevens om de toekomstige workload van de 5 teams te voorspellen
  • Capaciteitsmanagement; het vertalen van de forecast naar benodigde FTE op korte en lange termijn
  • Het voorzitten van forecast- en capaciteitsoverleggen
  • Het functioneel aansturen van het WFM-team bestaande uit planners en een trafficer
  • Het optimaliseren van de WFM-afdeling en het implementeren van de WFM-tool
  • Het uitvoeren van het WFM jaarplan en het fungeren als eerste aanspreekpunt voor externe afdelingen zoals salarisadministratie en finance

Functie-eisen

Wij vragen van jou:

  • HBO werk- en denkniveau en aantoonbare ervaring met forecasting en capaciteitsmanagement binnen een 24/7 contactcentrum
  • Ervaring met het plannen van contactcenters en het aansturen van traffic
  • Kennis van wet- en regelgeving zoals de arbeidstijdenwet en financiële kennis voor het sturen op kosten
  • Ervaring met het werken volgens de kaders van de CAO huisartsenzorg en het werken met uitzendkrachten en ZZP’ers
  • Ervaring in het werken met Excel en met een WFM-tool
  • Zelfstandigheid, daadkracht en goede communicatieve vaardigheden

Over MCC

Het MCC is een landelijk contactcentrum dat zorg biedt voor asielzoekers, patiënten van huisartsenpraktijken en aan de krijgsmacht. We bieden 24/7 huisartsenzorg via telefonie, chat en beeldbellen, en werken met een team van meer dan 170 (zorg)professionals. We bieden volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen.

Ons Aanbod

Wij bieden:

  • Een werkweek van 32 – 38 uur, afhankelijk van jouw voorkeur
  • Een prettige werkplek binnen een dynamische werkomgeving met betrokken collega’s
  • Flexibele werkplek en thuiswerk mogelijkheden
  • Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een eindejaarsuitkering van 8,3% en een tegemoetkoming in je pensioenkosten van 50%
  • Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling door middel van scholing en coaching

Sollicitatieproces

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Dan nodigen we je uit om te solliciteren via deze vacature. Let op: bij aanstelling vragen wij om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en het natrekken van referenties maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Solliciteren

Andere vacatures

Dé vacatures voor WFM en Personeelsplanning specialisten

Spril
Microfoonstraat 5
1322 BN Almere [route]

ikzoekplanwerk.nl

Copyright © 2024 Spril
GPTW Certified 2019-2020