Als WFM-specialist zorg jij ervoor dat het klantcontactcentrum optimaal is bezet en klaar is voor de toekomst. Met slimme forecasts, data-analyses en BI-dashboards breng je in kaart waar we nu staan en hoe we onze servicelevels verder kunnen verbeteren. Je bewaakt de balans tussen werkdruk, klanttevredenheid en kosten, en denkt actief mee over hoe we processen slimmer en efficiënter kunnen inrichten.
En dat binnen een superinnovatieve organisatie! Hoe kunnen AI en automatisering ons werk makkelijker maken? Hoe spelen we in op de jongere generatie, bijvoorbeeld met chat en andere moderne tools? Jij krijgt de ruimte om mee te denken over vernieuwingen en procesoptimalisatie. Dankzij jouw inzichten en innovatieve ideeën blijven we onze dienstverlening verbeteren en maken we deze toekomstbestendig.
Het team is, dynamisch en zelfsturend, met korte lijntjes en een open werksfeer. Je krijgt veel vrijheid én ruimte om te groeien, met volop opleidingsmogelijkheden. Verder werk je nauw samen met onze externe partner, die als collega’s in ons team zitten. Hier voel je je snel thuis en maak je echt het verschil!
Ben jij iemand die zich meer wil ontwikkelen op het gebied van WFM? Wij bieden jou de kans om je te ontwikkelen op dit gebied om op zowel traffic, planning als forecast te ondersteunen en te leren in de praktijk. Als publieke dienstverlener willen wij dat onze klanten de juiste service bieden bij onze klantenservice. Dan zoeken wij jou!
Veel! Daar zijn we trots op en dat verdien jij ook.
We hechten veel waarde aan goede arbeidsvoorwaarden en een werk-privé balans, zodat jij energiek en betrokken aan het werk kunt zijn. Wat dacht je van:
Wij gaan graag met je in gesprek over een marktconform salaris, waarbij wij rekening houden met je opleiding en ervaring.